Service

處理程序

（1）客戶根據安裝后及使用過程中所出現的不良狀況，按照所獲得的質?？ù螂娫捪蚩偞砘蛉f沐達企業客戶服務中心投訴。

（2）各級受理者接到投訴后，填寫“客戶投訴受理表”，并迅速派人到達現場作出初步認定及確定責任方，并應迅速妥善處理。如初步認定確屬地板質量問題，由萬沐達企業客戶服務中心派人妥善處理，填寫“投訴處理登記表”并報客戶服務中心存檔備案。

（3）經認定屬安裝不當、運輸破損等非地板質量原因，應確認責任方，如屬公司責任，由萬沐達企業客戶服務中心負責維修、更換、賠償等工作，并報客戶服務中心存檔備案；如屬各級代理商或分銷商責任，公司將協助并督促責任方承擔責任并做相應處理。

（4）各中心接到客戶投訴后，應在隨后24小時之內，外埠48小時之內到達現場，進行責任確認和相應處理。處理客戶投訴所產生的交通、住宿等費用，按照責任所屬方來承擔。

（5）萬沐達企業客戶服務中心應定期整理客戶投訴檔案，情況重大或有代表性的案例應呈報公司總經理和各相應部門。